Điều khoản sử dụng

Refund Online là dịch vụ tiếp thị liên kết (affiliate): bạn mua hàng trên Shopee, ShopeeFood, TikTok Shop, Lazada qua link do chúng tôi tạo, sàn trả hoa hồng cho chúng tôi và chúng tôi hoàn lại cho bạn theo Chính sách hoàn tiền.

Chúng tôi không phải bên bán hàng. Việc mua bán, giao hàng, đổi trả, bảo hành là thoả thuận giữa bạn với sàn và người bán.

Khi tạo tài khoản hoặc sử dụng dịch vụ, bạn đồng ý với các điều khoản dưới đây.

• Mỗi người chỉ dùng một tài khoản. Thông tin đăng ký phải là thông tin thật của bạn.
• Bạn tự bảo mật mật khẩu và chịu trách nhiệm cho mọi hoạt động trên tài khoản của mình.
• Thông tin ngân hàng nhận tiền phải đứng tên chính bạn. Chúng tôi không chịu trách nhiệm khi tiền chuyển tới tài khoản sai do bạn khai sai.
• Người chưa đủ 18 tuổi cần có sự đồng ý của cha mẹ hoặc người giám hộ.

Đơn hàng và hoa hồng do sàn ghi nhận và quyết định, chúng tôi nhận lại dữ liệu từ sàn. Vì vậy:

• Số tiền hiển thị trước khi mua chỉ là ước tính. Số chính thức là số sàn chốt khi đối soát.
• Chúng tôi không bảo đảm mọi đơn đều được sàn ghi nhận (ví dụ: đặt quá thời hạn ghi nhận, bấm link của người khác sau link của bạn, dùng chế độ ẩn danh hoặc trình chặn quảng cáo).
• Nếu sàn không trả hoa hồng cho một đơn, đơn đó không có tiền hoàn.

Để bảo vệ hệ thống và người dùng chân chính, Refund Online có quyền từ chối, huỷ hoặc trừ lại tiền hoàn trong các trường hợp sau:

• Sàn huỷ đơn, không chi trả hoặc đánh giá đơn không hợp lệ.
• Đơn bị huỷ, từ chối nhận hàng, trả hàng hoặc hoàn tiền — kể cả khi tiền hoàn đã được cộng vào ví trước đó.
• Đơn có dấu hiệu gian lận: tạo nhiều tài khoản, tự bấm link hàng loạt, đặt rồi huỷ liên tục, mua để bán lại, đặt số lượng bất thường, dùng công cụ tự động.
• Can thiệp, sửa đổi hoặc giả mạo link, mã theo dõi, dữ liệu đơn hàng; lợi dụng lỗi của hệ thống để nhận tiền.
• Đơn vi phạm pháp luật Việt Nam hoặc chính sách của sàn.

Ngoài ra, chúng tôi có quyền:

• Điều chỉnh tiền hoàn khi sàn điều chỉnh hoa hồng, hoặc khi hệ thống ghi nhận sai do lỗi kỹ thuật (cộng nhầm, cộng trùng).
• Bù trừ vào các khoản hoàn tiền sau nếu số dư ví bị âm (ví dụ: bạn đã rút tiền rồi sàn mới huỷ đơn), hoặc yêu cầu bạn hoàn trả khoản đó.
• Tạm giữ lệnh rút tiền hoặc tạm khoá tài khoản trong thời gian xác minh khi có dấu hiệu bất thường.
• Khoá vĩnh viễn tài khoản và huỷ toàn bộ số dư có được từ gian lận.

Khi một đơn bị huỷ, bị từ chối hoặc tiền hoàn bị điều chỉnh, chúng tôi sẽ thông báo cụ thể cho bạn qua mục thông báo (biểu tượng chuông) và/hoặc email, gồm:

• Mã đơn hàng và sàn.
• Lý do (huỷ, trả hàng, sàn đánh giá không hợp lệ, lỗi ghi nhận…).
• Số tiền bị điều chỉnh (nếu có).

Nếu bạn thấy chưa đúng, hãy gửi khiếu nại tới [email protected] trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận thông báo, kèm mã đơn và ảnh chụp đơn hàng. Chúng tôi phản hồi trong vòng 7 ngày làm việc. Với những đơn do sàn quyết định không hợp lệ, chúng tôi sẽ hỗ trợ đối chiếu nhưng quyết định cuối cùng thuộc về sàn.

• Rút từ 20.000đ, miễn phí, về tài khoản ngân hàng đứng tên bạn.
• Lệnh rút được xử lý trong 24–48 giờ làm việc; có thể lâu hơn khi cần xác minh.
• Chúng tôi có thể từ chối lệnh rút nếu thông tin ngân hàng không hợp lệ hoặc tài khoản đang bị xác minh; tiền sẽ được trả lại ví.

Mọi hành vi tấn công, xâm nhập, sao chép giao diện hay thu thập dữ liệu trái phép đều bị nghiêm cấm. Chi tiết xem mục “Bảo mật hệ thống và hành vi nghiêm cấm” trong Chính sách bảo mật.

• Chúng tôi không chịu trách nhiệm về sản phẩm, giá bán, chất lượng, giao hàng hay đổi trả — các vấn đề này do sàn và người bán giải quyết.
• Dịch vụ có thể tạm gián đoạn để bảo trì hoặc do sự cố ngoài ý muốn; chúng tôi sẽ cố gắng khắc phục sớm nhất.
• Trách nhiệm của Refund Online với mỗi đơn hàng không vượt quá số tiền hoàn của chính đơn hàng đó.

• Chúng tôi có thể cập nhật điều khoản này. Thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên website; việc bạn tiếp tục sử dụng đồng nghĩa với việc chấp nhận điều khoản mới.
• Bạn có thể ngừng sử dụng và yêu cầu xoá tài khoản bất cứ lúc nào (nên rút hết số dư trước).
• Nếu ngừng cung cấp dịch vụ, chúng tôi sẽ thông báo trước và tạo điều kiện để bạn rút số dư hợp lệ.
• Điều khoản này được điều chỉnh theo pháp luật Việt Nam.