Hướng dẫn & chính sách

Mọi thứ bạn cần biết: tiền hoàn tính thế nào, bao lâu thì vào ví, và làm sao để đơn không bị mất.

Cách dùng

1
Copy link sản phẩm
Trên app Shopee, TikTok Shop, Lazada hoặc ShopeeFood: bấm Chia sẻ → Sao chép liên kết.
2
Dán vào Refund Online
Bạn thấy ngay % hoàn và số tiền tối đa có thể nhận.
3
Bấm “Mua ngay” và đặt hàng
Thêm vào giỏ và thanh toán ngay trong tab vừa mở, đừng thoát giữa chừng.
4
Nhận tiền hoàn
Ngày hôm sau đơn hiện ở Lịch sử. Sàn xác nhận xong thì tiền vào ví.

Chia sẻ link & mã QR

Chia sẻ

Sao chép link hoàn tiền để gửi qua Zalo, Messenger… hoặc mở trên máy khác.

Mã QR

Đang xem trên máy tính? Quét bằng điện thoại để mở thẳng app sàn.

Chỉ đơn mua qua đúng link hoặc mã QR đó mới được ghi nhận hoa hồng.

Tự tìm sản phẩm trên app sàn, mở từ link gốc hay từ giỏ hàng cũ thì sàn không biết đơn đến từ Refund Online, nên không có tiền hoàn.

Link và mã QR gắn với tài khoản đã tạo ra nó. Người khác mua qua link bạn chia sẻ thì tiền hoàn được cộng vào ví của bạn, không phải của người mua.
Muốn tự nhận tiền hoàn, mỗi người hãy dán link vào Refund Online bằng tài khoản của chính mình.
Các lưu ý ở mục Để đơn không bị mất (7 ngày, link bấm sau cùng…) vẫn áp dụng với link chia sẻ và mã QR.

Tiền hoàn tính thế nào

Tiền hoàn ≈ Số tiền bạn thực trả × % hoàn

Số tiền thực trả = giá sau mã giảm giá, voucher, xu; không gồm phí ship

Không áp mã

100.000đ × 5%

5.000đ

Áp mã −20.000đ

80.000đ × 5%

4.000đ

Số ở thẻ sản phẩm là mức tối đa: tính theo giá thấp nhất, chưa áp mã.
Một số sản phẩm có trần hoa hồng; mua nhiều thì tiền hoàn không tăng mãi.
Số chính xác do sàn chốt khi đối soát, có thể khác số ước tính.

Đơn của bạn đi qua những bước nào

Chờ xử lýNgày hôm sau
Sàn gửi đơn về, đơn hiện ở Lịch sử kèm tiền hoàn dự kiến. Bạn nhận thông báo trên chuông.
Đang xử lýSau khi nhận hàng
Sàn chờ hết thời hạn đổi trả và kiểm tra đơn hợp lệ rồi mới chốt hoa hồng.
Hoàn thànhTiền vào ví
Sàn xác nhận, tiền hoàn được cộng vào ví và rút được ngay.
Đã hủyBất kỳ lúc nào
Đơn bị huỷ, trả hàng/hoàn tiền hoặc sàn đánh giá không hợp lệ thì không có hoàn tiền. Nếu đã cộng vào ví, số đó sẽ được trừ lại.

Khi nào tiền vào ví — theo từng sàn

ShopeeKhi Shopee báo đơn Hoàn thành — sau khi bạn nhận hàng và hết hạn trả hàng.

TikTok ShopKhi TikTok chốt hoa hồng sau thời hạn đổi trả, đội ngũ Refund Online duyệt rồi cộng.

LazadaKhi Lazada thanh toán hoa hồng — Lazada chốt theo tháng nên thường lâu nhất.

Để đơn không bị mất

Đặt hàng trong vòng 7 ngày kể từ lúc bấm “Mua ngay”. Quá hạn thì bấm lại link.
Sau link của bạn, nếu bấm link tiếp thị của người khác (livestream, video…) thì đơn tính cho link bấm sau cùng.
Không bỏ sẵn vào giỏ từ trước. Bấm link Refund Online rồi mới thêm giỏ / mua.
Dùng cùng một trình duyệt, cùng thiết bị. Không dùng chế độ ẩn danh, tắt trình chặn quảng cáo.
Không mua để bán lại hay đặt số lượng bất thường — sàn có thể loại cả đơn.

Chính sách từng sàn

Shopee & ShopeeFood

Ghi nhận: Đơn đặt trong 7 ngày sau khi bấm link, cả app và web.
Tính trên: Giá trị đơn sau giảm giá, voucher và Shopee Xu.
Không tính: Đơn huỷ, từ chối nhận, trả hàng, gian lận hoặc vi phạm chính sách Shopee.

TikTok Shop

Tính trên: Giá bạn thực trả sau giảm giá, không gồm phí vận chuyển.
Chốt khi: Đơn giao thành công và hết thời hạn đổi trả.
Không tính: Đơn huỷ, trả hàng/hoàn tiền.

Lazada

Ghi nhận: Đơn đặt trong 7 ngày sau khi bấm link.
Tính trên: Giá trị đơn, không gồm phí vận chuyển. % hiển thị là mức tối đa, thực tế tuỳ khách mới/cũ.
Chốt khi: Đơn giao thành công và được Lazada đánh giá hợp lệ; Lazada chốt đầu mỗi tháng.
Không tính: Đơn trả hàng, bị từ chối (nghi gian lận, nguồn không rõ).

Tóm tắt từ điều khoản công khai của các sàn, cập nhật 10/2026. Sàn có quyền thay đổi chính sách và là bên quyết định cuối cùng một đơn có hợp lệ hay không.

Rút tiền về ngân hàng

Rút từ 20.000đ, hoàn toàn miễn phí.
Cập nhật ngân hàng, số tài khoản, tên chủ tài khoản ở trang Ví.
Lệnh rút được xử lý trong 24–48 giờ làm việc.